Kopersbescherming Beleid
VAWOO Kopers Bescherming Beleid biedt onze kopers veilige en beveiligde diensten van kassa tot levering, om te winkelen met vertrouwen van Vawoo. Je financiële info wordt nooit aan derden doorgegeven en wordt beschermd door ons Privacybeleid. En als er iets misgaat met je bestelling, worden je in aanmerking komende transacties volledig vergoed.
Als er problemen optreden met uw bestellingen, zal Vawoo.com u helpen geschillen op te lossen en eventuele andere problemen met uw producten op te lossen. Door op onze website te kopen, gaat u akkoord met dit beleid.
Let op: deze kopersbescherming maakt deel uit van onze Algemene Voorwaarden. Lees ook onze Algemene Voorwaarden voor kopers, om uw rechten en verantwoordelijkheden te begrijpen wanneer u bij VAWOO bestelt.
1. Vereisten voor kopers
Kopers die in overeenstemming met onze Voorwaarden handelen worden geacht in aanmerking te komen en worden automatisch ingeschreven in ons Kopers Bescherming Programma - er is geen aanvraagprocedure nodig. Om beschermd te worden door onze website en in aanmerking te komen voor ons Kopers Beschermings Beleid, moet u aan de volgende criteria voldoen:
1.1 Voldoen aan de wettelijke leeftijd voor vaping. Onze website vereist leeftijdscontrole voor alle gebruikers. Door de lage en deeming vape regelgeving vastgesteld in het Verenigd Koninkrijk en Europa, kunnen we niet verkopen geen vape gear aan iedereen onder de leeftijd van 18 jaar. Door via de website te bestellen garandeert u dat u ook in uw land de wettelijke leeftijd heeft om te vapen;
1.2 Dat u geregistreerd en geautoriseerd gebruiker bent en dat u geldige persoonlijke gegevens verstrekt, inclusief verzend- en bankkaartgegevens;
1.3 U het artikel hebt gekocht met behulp van betaalmethoden die beschikbaar zijn op het platform (MasterCard, Visa);
1.4 U rechtstreeks contact met ons op om het probleem dat zich heeft voorgedaan met uw bestelling op te lossen voordat u een geschil opent;
1.5 U een geschil opent voordat u een succesvolle levering heeft bevestigd;
1.6 U koopt de items binnen VAWOO website;
1.7 U niet in strijd met een van onze Algemene Voorwaarden voor Kopers;
Kopers Bescherming is alleen van toepassing als aan de bovenstaande voorwaarden is voldaan.
2. Situaties gedekt door Kopers Bescherming Beleid
Binnen ons Kopersbeschermingsbeleid bent u beschermd in de volgende omstandigheden:
2.1 Gevallen van niet-levering en verkeerde levering. U kunt in aanmerking komen voor een terugbetaling als u de verzending regelt met de leverancier en het artikel niet aankomt binnen de door de leverancier aangegeven tijd of binnen de maximale leveringstermijn (60 dagen). Geef een geldig verzend- en factuuradres op zodat uw artikel correct kan worden geleverd. Als het artikel echter wordt getraceerd en laat zien dat het al op uw postkantoor is afgeleverd, beschouwen we het artikel als geleverd, wat betekent dat u geen restitutie kunt aanvragen voor niet-levering.
2.2 Het artikel is niet zoals beschreven. U hebt het wettelijke recht om een terugbetaling of omruiling van het artikel te vragen als:
2.2.1 Het item dat u hebt ontvangen verschilt van het item dat u hebt besteld (bijv. U had e-liquid met tabakssmaak besteld, maar hebt kersensmaak ontvangen);
2.2.2 Het artikel fabricagefouten vertoont;
2.2.3 Het artikel is beschadigd tijdens de verzending;
2.2.4 Het aantal ontvangen artikelen is onjuist;
2.2.5 Het artikel heeft ontbrekende onderdelen of functies;
2.2.6 De uiterste verkoopdatum van het artikel is verstreken;
2.3 Het trackingnummer is ongeldig en de bestelling wordt niet gevolgd;
3. Situaties die niet worden gedekt door het kopersbeschermingsbeleid
Ons kopersbeschermingsbeleid dekt de volgende omstandigheden niet:
3.1 Vergissing van de koper.
U komt niet in aanmerking wanneer u per ongeluk een artikel of een ander soort artikel koopt dan u van plan was. U kunt echter onderhandelen en overeenstemming bereiken over het retourneren of ruilen. Houd er rekening mee, dat in dit geval bent u verantwoordelijk voor het verzenden terug kosten.
3.2 Verandering van mening van de koper.
U komt niet in aanmerking als u een artikel koopt en vervolgens om welke reden dan ook van gedachten verandert en het door u bestelde artikel niet meer nodig heeft.
3.3 Artikelen beschadigd tijdens het afhalen door de koper.
Als u of een andere persoon die namens u optreedt het artikel ophaalt en het artikel door de aard ervan beschadigd raakt terwijl het door u en niet door Post Services wordt opgehaald, komt u niet in aanmerking voor kopersbescherming.
3.4 Niet-levering wanneer artikelen naar een leeg adres worden verzonden.
Als je een artikel laat verzenden naar een adres waar je het artikel niet kunt ophalen, is de kopersbescherming niet van toepassing.
4. Hoe werkt de kopersbescherming?
De producten op deze website hebben een impliciete, industrie-standaard 14 dagen garantie tegen defecten als gevolg van fabricagefouten. Bezoek onze Garantie & Retour pagina om te begrijpen hoe u beschermd bent wanneer u producten met gebreken ontvangt. Neem in geval van niet-levering, waarbij u uw artikel(en) niet binnen 60 dagen hebt ontvangen, zo snel mogelijk contact met ons op. Bezoek onze Levering en Terugbetaling pagina voor gedetailleerde informatie over de levering en terugbetaling procedure.
Als u problemen ondervindt die onder ons kopersbeschermingsbeleid vallen, volg dan de onderstaande stappen:
U dient eerst rechtstreeks contact met ons op te nemen en het probleem binnen 14 dagen na de datum van ontvangst van het artikel te melden om eventuele terugbetalings- of retourkwesties te regelen. Houd er rekening mee, dat u de levering niet moet bevestigen totdat u het probleem niet hebt opgelost.
U kunt ook onze hulp krijgen door een geschil te laten escaleren. Bezoek onze Open Dispute pagina, om stap-voor-stap richtlijnen te krijgen over hoe een geschil te openen binnen onze website. In het waarschijnlijke geval dat wij vinden dat er een fout is van de kant van de leverancier (bijv. niet-levering van producten of artikelen zijn niet zoals beschreven), zullen wij uw betaling terugstorten op uw rekening.
Als wij besluiten u terug te betalen onder kopersbescherming, wordt uw geld meestal teruggestort op de oorspronkelijke bron die u bij het afrekenen hebt opgegeven (ofwel uw kaart of bankrekening).
Als dit niet lukt (bijvoorbeeld omdat uw creditcard is verlopen of uw bankrekening is opgeheven), kunnen wij bepalen wat de meest geschikte manier is om u uw geld terug te geven. In dit geval kunnen wij uw hulp inroepen om de beste oplossing voor u te vinden. Het kan tot 60 dagen duren voor een volledige terugbetaling.
5. Bescherming van de betaling
Alle transacties binnen VAWOO platform zijn gecodeerd en veilig door ons beveiligingscentrum. Ze zijn ook beschermd tegen fraude, wanneer er zich een probleem voordoet met uw bestelling(en). De betaling voor uw bestelling wordt afgetrokken van uw bankrekening die u bij de kassa hebt opgegeven en wordt door ons vastgehouden totdat u de levering bevestigt.
Als u nog vragen of zorgen heeft over ons kopersbeschermingsbeleid, vul dan ons contactformulier in en onze managers zullen u zo snel mogelijk helpen.